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Este espacio esta dispuesto para
la consideración pública, sobre la "calidad y garantias" que
brindan las empresas
Hewlett
Packard y Frávega,
teniendo en cuenta la lamentable experiencia a la que se vio
sometido el propietario de este Portal Web, con una
Notebook HP Compaq Presario V2615LA Nº de serie: CNF6311JD9,
adquirida en
el local de Frávega Sucursal Bahía Blanca,
el día 17 de octubre de 2006.
A
los dos meses de adquirido el aparato,
presento fallas de
funcionamiento
y se solicito
al soporte técnico de
Hewlett
Packard
asistencia (Nº Orden: N0605801), los cuales procedieron a
retirar la maquina y enviarla a Buenos Aires, donde
transcurrió un mes hasta su retorno.
A
la semana
de haber sido reintegrada al propietario,
volvió a tener fallas
generales y
en el arranque del sistema. Nuevamente,
se
tomó
contacto con
Hewlett
Packard
(Reporte 8000391312), los cuales solicitaron efectuar una
reinstalación del sistema. Para ello, era necesario acceder a
los drivers que debían estar en la partición del disco, junto
al software incluido con el aparato. Estos no estaban, el
soporte técnico los había eliminado con la supuesta
reparación.
Derivaron
el asunto
a control de calidad, con el compromiso de comunicarse en el
lapso de 48 hs, lo cual no cumplieron.
Después de varios llamados, solicitarón
enviar nuevamente el aparato al soporte,
desentendiendo la gravedad y su responsabilidad en la
situación, e ignorando sus obligaciones establecidas en la
misma garantía.
Ante esta serie
de
inconvenientes, mas las reiteradas fallas,
el propietario
del
Portal;
se negó
a remitir nuevamente el aparato
(al menos sin un reemplazo temporal)
a un soporte técnico que demostró falta de seriedad y pésimo
servicio, con otro periodo prolongado de arreglos,
en una
maquina que resulto tener fallas generales y
ser de mala calidad.
Así mismo,
efectuó el reclamo y la solución inmediata del problema, con
nota escrita al señor Patricio M. Colangelo, gerente de Frávega Bahía Blanca,
el cual no brindo una respuesta y se desentendió del problema.
El hecho es
que la cuestión ya paso a manos de abogados, y que mas allá de
los graves inconvenientes circunstanciales y económicos
generados, nos deja una gran interrogante sobre la
VERDADERA CALIDAD y SERVICIO, que brindan marcas como
Hewlett
Packard y Frávega,
a quienes tenemos nuestros derechos como consumidores.
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